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常见问题
  • 1.商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
  • 答:商城所售的商品都是正品行货。凭商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到商城售后部享受售后服务。

  • 2.收货时发现问题可以拒收吗?
  • 答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

  • 3.订单下单,等待到货过程中我还能做什么?
  • 答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“个人中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。 在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

  • 4.产品如何保修?
  • 答:商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

  • 5.付款确认后多久能够将货物发出?
  • 答:正常情况下付款确认后会在工作时间小时内将您的货物发出。

  • 6.非商品自身质量问题是否可以退货?
  • 答:部分商品在不影响二次销售的情况下,是可以联系我们办理退货手续的,详情请查看“退换货政策”。

  • 7.在哪进行在线支付?
  • 答:在商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“个人中心”,进入 “我的订单”,点击在线支付就可以进行支付了。

  • 8.商城工作时间?
  • 答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周五08:30—17:30。

    注:如遇国家法定节假日,则以商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

  • 9.如何将退款打回银行卡?
  • 答:请致电我司客服告诉您的详细信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,客服人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未发出,退款会在五个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

  • 10.商品包装问题如何解决?
  • 答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服,客服人员会帮您解决。

  • 11.订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
  • 答:非商城快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

  • 12.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
  • 答:如果您有问题或建议可以通过邮件向我们反馈,商城受理建议或投诉的邮箱是:webmaster@inspur.com。

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